Mục lục
Vì đội ngũ bán hàng là mạch máu tạo ra lợi nhuận và doanh thu chính của công ty, đào tạo bán hàng được coi là nhiệm vụ quan trọng cần thiết để một công ty trở nên mạnh mẽ và đột phá hơn. Tuy nhiên, làm thế nào để chuẩn hóa việc đào tạo và hiệu quả là một câu hỏi còn bỏ ngỏ. Catcuri LMS sẽ giúp bạn tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về đào tạo bán hàng trong bài viết này.
Đào tạo sales đề cập đến các hoạt động và hình thức được sử dụng để hỗ trợ bộ phận bán hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm / dịch vụ / kỹ năng / chuyên gia và đáp ứng các yêu cầu của vị trí mà họ nắm giữ.
Nội dung đào tạo thường bao gồm các nội dung như: đào tạo hội nhập, đào tạo sản phẩm, đào tạo kỹ năng, đào tạo kỹ thuật và đào tạo quy trình…
Hoạt động đào tạo bao gồm đào tạo bằng cách đào tạo bằng cách tiếp xúc với khách hàng, đào tạo qua trao đổi, đào tạo bởi người cũ và đào tạo chỉ bởi người mới…
Các hình thức đào tạo bán hàng bao gồm: đào tạo bán hàng cũ, bán hàng mới, đào tạo bán hàng lẫn nhau, đào tạo nhân viên cho sếp, bộ phận L&D, bán hàng mới, đào tạo thuê diễn giả,…
Đào tạo lực lượng sales là sự chuẩn bị cơ bản để những người mới có thể bắt đầu bán hàng tại công ty và đem lại kết quả doanh thu đầu tiên. Đào tạo bán hàng không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về sản phẩm / dịch vụ của bạn mà còn nâng cao kỹ năng, chuyên môn và hiểu biết thị trường của công ty, giúp nhân viên chốt khách hàng hiệu quả hơn.
Việc đào tạo bán hàng không được chuẩn bị kỹ lưỡng có thể khiến doanh số bán hàng khó đạt được mục tiêu trong suốt quá trình kinh doanh, khiến nhân viên dễ chán nản và ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng của họ.
Chất lượng nhân lực Việt Nam đang ở mức thấp hơn trên thang năng lực quốc tế, đặc biệt là nhân lực có trình độ cao và được đào tạo bài bản. Theo khảo sát của Tổng cục Lao động, khoảng 20,92% tổng số lao động của Việt Nam hiện đã được đào tạo chuyên nghiệp. Thiếu chuyên môn, không được đào tạo dẫn đến công việc kém hiệu quả, nhân viên kinh doanh liên tục nghỉ việc để tìm cơ hội mới, dẫn đến tình trạng khan nhân sự trầm trọng.
Vì vậy, việc tiếp tục phát triển nguồn nhân lực khi mới bắt đầu làm việc để trang bị cho người lao động hiểu rõ công việc và được đào tạo nâng cao tay nghề, nâng cao hiệu quả công việc là vô cùng quan trọng.
Đào tạo trong phòng đào tạo
Các công ty vừa và lớn thường có một bộ phận L&D riêng để tổ chức đào tạo cho tất cả các phòng ban của công ty, đặc biệt là phòng kinh doanh. Bộ phận L&D có thể phối hợp đào tạo nhân viên bán hàng với các bộ phận và phòng ban khác như bộ phận R&D và MKT, chỉ đạo các nhiệm vụ cơ bản trong CRM để bộ phận bán hàng có thể nhanh chóng tìm hiểu các công cụ làm việc hiệu quả nhất mà nó có các chức năng cho phép
Bộ phận đào tạo thường chú trọng đào tạo và huấn luyện văn hóa doanh nghiệp cho tất cả các bộ phận. Quy trình làm việc của nhóm bán hàng nhằm tạo sự thân thiện và đồng cảm với khách hàng.
Ngoài ra, bộ phận L & D có thể giúp cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên môn phù hợp. Nhân viên bán hàng mới cần tìm hiểu về lịch sử, quá trình thành lập, giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty. Các nhà quản lý nên cung cấp các bản trình diễn sản phẩm thực tế và chứng minh quy trình làm việc của quy trình bán hàng nội bộ.
Đào tạo bởi những người cũ cầm tay chỉ việc người mới
Một số công ty nhỏ hơn không có chi phí thành lập bộ phận L&D và các bộ phận bán hàng đào tạo lẫn nhau để đào tạo nội bộ.
Các cựu nhân viên hướng dẫn và đào tạo những người mới đến về kiến thức thị trường, chuẩn bị các bản demo sản phẩm cho khách hàng và chạy các kịch bản bán hàng được mô phỏng đầy đủ để những người mới bắt đầu bắt chước và bắt kịp nhanh chóng.
Các đại diện bán hàng đảm nhận vai trò của khách hàng và trao quyền cho các đại diện mới để thực hành tốt hơn quy trình bán hàng. Ngoài ra, khóa đào tạo này giúp những người có thâm niên làm việc lâu năm chia sẻ chi tiết về các vấn đề và lỗi thường gặp với những người mới để họ không lặp lại vấn đề tương tự.
Tuy nhiên, hình thức đào tạo này mang tính thụ động. Nội dung của khóa đào tạo là không chính thức, tình cảm và tình huống. Ngoài ra, những người bán hàng mới dễ dàng thiếu kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ, hướng đi và lịch sử của công ty, dẫn đến việc bán hàng theo cảm tính và không đồng bộ.
Đào tạo toàn diện bằng hệ thống LMS
Đào tạo sử dụng hệ thống LMS là xu hướng đào tạo mới nhất được áp dụng cho đào tạo doanh nghiệp.
Đào tạo bán hàng LMS cho phép các công ty khắc phục hầu hết các hạn chế của đào tạo truyền thống. Ví dụ như bị tổ chức, bị gián đoạn giữa buổi đào tạo, hoặc bị mất kiến thức do bỏ lỡ buổi đào tạo. Đào tạo với hệ thống LMS giúp việc đào tạo trở nên thuận tiện hơn thông qua một quy trình đào tạo cụ thể và rõ ràng, cho phép ngay cả các giảng viêh cũng có thể kiểm soát chính xác nhất lộ trình đào tạo và lượng kiến thức mà họ đào tạo.
Ngoài kiến thức cơ bản về kỹ năng, văn hóa doanh nghiệp còn được xây dựng kèm theo các thức rèn luyện thêm các kỹ năng chuyên sâu theo lộ trình được giao cho học viên.
Catcuri LMS là hệ thống đào tạo hiệu quả và toàn diện được biết đến với khả năng hoạt động trơn tru trên nhiều nền tảng, từ máy tính, điện thoại đến máy tính bảng, bất kể hệ điều hành nào. Tương thích với nhiều loại nội dung bài giảng, từ video cho đến các tập tin Word, Excel, Powerpoint thông thường hoặc các loại hình giảng dạy thông qua các định dạng zoom, scorm. Truyền cảm hứng cho học viên và giảm bớt sự nhàm chán với các buổi đào tạo trực tuyến.
Catcuri LMS có hệ thống báo cáo kết quả học tập chi tiết cho từng thành viên, hiện đang được cập nhật giúp ban quản trị theo dõi và thúc đẩy tinh thần học viên kịp thời. Hệ thống thi thông minh với hệ thống bảo mật và chống trôi bài nhanh đảm bảo chất lượng học tập và thi cử của học sinh cao nhất, tiết kiệm thời gian, công sức và nhân viên đứng lớp.
Đào tạo theo định dạng E-learning đang trở nên quen thuộc với người dùng, đặc biệt là với sự phổ biến của hệ thống Catcuri LMS, giúp hợp lý hóa việc đào tạo và tối ưu hóa chi phí.
Mục lục
